Descripción del curso

La orientación a la clientela es la principal estrategia de fortalecimiento empresarial en el siglo XXI, lo que la convierte en una competencia transversal que te será requerida y podrás poner en práctica en la mayoría de los empleos. Conocer esta estrategia y poder expresarte técnicamente en este ámbito, te colocará en situación de ventaja en las entrevistas de trabajo y procesos de selección.

Contenidos del curso:

• Enfocarse en la clientela.
• La comunicación como base de la relación.
• Componentes actitudinales.
• Cómo crear experiencias únicas.
• Cómo gestionar situaciones conflictivas con la clientela.
• Fidelización y retención de clientes.

Financiado por Fundación ONCE.

Recursos necesarios

• Ordenador conectado a Internet.
• Se recomienda utilizar los navegadores Google Chrome o Mozilla Firefox y sobre todo, tener actualizada la última versión.
• No es necesario tener instalada previamente ninguna aplicación en el ordenador.
• Altavoces o cascos.